Unternehmen leben vom Kundendienst!

Anhand von konkreten Szenarien wollen wir üben, wie wir auf englischsprachige Kunden eingehen, ihnen helfen und sie als Kunden behalten können. Die Szenarien sind typische Fälle von Unzufriedenheit, Verspätung, Fehlern, menschlichem Irrtum und stammen aus dem Hotel-/Gastgewerbe, Lieferkettenunternehmen, Einzelhandel und Dienstleistungsbereich. Die Teilnehmenden können gerne eigene Beispiele aus dem Berufsalltag vorschlagen.

Die Dozentin war mehrere Jahre im Einzelhandel und Hotelgewerbe sowie als Sachbearbeiterin in einer Versicherung und in der Unterhaltungsindustrie tätig und übersetzt seit vielen Jahren u.a. Kundendienstschulungen von internationalen Unternehmen.

Onlinekurs! Für eine Teilnahme benötigen Sie:

- Tablet oder PC / Laptop mit Kamera sowie Lautsprecher und Mikrofon / Headset
- gute Internetverbindung (min. 512 Kbit/s)
- Firefox oder Chrome als empfohlene Browser.

Kleingruppenunterricht: 5-7 Teilnehmende

Dieses Angebot richtet sich an Berufstätige, die schon Kontakt mit Englisch am Arbeitsplatz haben oder dies in Zukunft erwarten. Sie lernen im beruflichen Alltag selbstbewusster auf Englisch zu kommunizieren. Sie trainieren, wie man in verschiedenen Situationen am Arbeitsplatz angemessen in der Fremdsprache reagiert und sich treffend ausdrückt. So werden soziale Umgangsformen für den Geschäftskontakt - wie beispielsweise Telefonate, E-Mails, Kundenkontakt, Reisen, Small Talk oder Meetings - intensiv geübt. Außerdem werden Grundlagen der englischen Grammatik wiederholt und vertieft sowie Ihr Wortschatz stetig erweitert. It’s going to be fun, too!
Lassen Sie sich beraten oder machen Sie den Einstufungstest unter www.vhs-flensburg.de im Programmbereich Sprachen.

Der Kurs ist als Bildungsurlaubsveranstaltung in Schleswig-Holstein anerkannt.