Kursangebote >> Beruf und Qualifizierung >> Kommunikation und Rhetorik

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Anmeldung möglich Onlinekurs Business English - Customer Service

( Do. 29.04.21, 17.30 Uhr - 19.00 Uhr | 6 Termine )

Unternehmen leben vom Kundendienst!

Anhand von konkreten Szenarien wollen wir üben, wie wir auf englischsprachige Kunden eingehen, ihnen helfen und sie als Kunden behalten können. Die Szenarien sind typische Fälle von Unzufriedenheit, Verspätung, Fehlern, menschlichem Irrtum und stammen aus dem Hotel-/Gastgewerbe, Lieferkettenunternehmen, Einzelhandel und Dienstleistungsbereich. Die Teilnehmenden können gerne eigene Beispiele aus dem Berufsalltag vorschlagen.

Die Dozentin war mehrere Jahre im Einzelhandel und Hotelgewerbe sowie als Sachbearbeiterin in einer Versicherung und in der Unterhaltungsindustrie tätig und übersetzt seit vielen Jahren u.a. Kundendienstschulungen von internationalen Unternehmen.

Onlinekurs! Für eine Teilnahme benötigen Sie:

- Tablet oder PC / Laptop mit Kamera sowie Lautsprecher und Mikrofon / Headset
- gute Internetverbindung (min. 512 Kbit/s)
- Firefox oder Chrome als empfohlene Browser.

Kleingruppenunterricht: 5-7 Teilnehmende

Anmeldung möglich Kommunikation im Beruf - Bildungsurlaubsveranstaltung

( Mo. 09.08.21, 09.00 Uhr - 16.30 Uhr | 5 Termine )

Die angemessene Kommunikation im Beruf mit Vorgesetzten, KollegInnen, KundInnen und MitarbeiterInnen stellt uns vor immer neue Herausforderungen. Eine respektvolle und effektive Kommunikation macht es leichter und bereitet ein noch besseres Gesprächsklima. Gerade in schwierigen Situationen ist es besonders wichtig, eine gute Gesprächsebene herzustellen, um lösungsorientiert agieren zu können.
Kursinhalte:
- Grundlagen der Kommunikation
- Körpersprache und Persönlichkeit
- Umgang mit Widerständen
- Aktives Zuhören
- Tipps für Meetings
- Tipps für Verhandlungen
- Tipps für MA-Gespräche
- Stress

Der Kurs ist als Bildungsurlaub in Schleswig-Holstein anerkannt.

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Kontakt

Volkshochschule Flensburg

Süderhofenden 40
24937 Flensburg

Tel.: 0461 85-5000
Fax: 0461 85-2356
E-Mail: volkshochschule@flensburg.de

Öffnungs- und Telefonzeiten

Dienstag - Freitag:
10:00 - 13:00 Uhr


Donnerstag zusätzlich:
14:00 - 17:00 Uhr

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Weiterbildung in Schleswig-Holstein